Судя по постам выше Вы или продаете дедики (по факту ресселите их) или же продаете сервера Minecraft
В первом случае Вы и не можете отвечать за проблемы железа, ведь за это отвечает дата - центр или компании предоставляющая хостинг услуги, а во втором случае, вы ДОЛЖНЫ (именно так, капсом) обеспечивать достаточный уровень документации и осведомленности клиентов об Ваших услугах.
Прошу не путать поддержку Minecraft серверов, то есть решения крашей и "ой, а я добавил и оно не работает", с проблемами софта на машине.
Думаю для Вас это будет уроком и Вы укажете в документации необходимые исключения, если Вам конечно не плевать на клиентов.
Все выше сказанное является моим личным мнением и может не совпадать с Вашим мнением или мнением других людей и/или посетителей данного форума